يقول Semalt الأخطاء التي يجب تجنبها في SMM

يتوقع العملاء في عام 2017 أن تحافظ مؤسسات الأعمال على اتصالات منتظمة معهم من خلال الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تتجاهل فعالية الترويج لوسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث (SEO) في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

يوضح جاك ميللر ، مدير نجاح العملاء في Semalt ، ثلاثة أخطاء رئيسية ترتكبها المنظمات عند إجراء حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. إطلاق حملة بدون استراتيجية فعالة

من المهم تطوير أهداف وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين استراتيجية التسويق عبر الإنترنت. يمكن أن يكون للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأهداف. قد يكون أحد الأهداف تحسين الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء المستهدفين. قد يكون هدف آخر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام الشبكات الاجتماعية لتقديم خدمات دعم العملاء. تجمع إستراتيجية جيدة لوسائل الإعلام الاجتماعية بين العديد من الأهداف التي تعزز تفاعلات الأعمال مع العملاء المستهدفين. استراتيجية فعالة لديها منصة جيدة للشبكة الاجتماعية.

يتم تشجيع الشركات التي تتعامل مع منتجات وخدمات الموضة أو نمط الحياة على استخدام منصات الشبكات الاجتماعية Pinterest أو Instagram. Pinterest لديه وظيفة التجارة الإلكترونية التي تمكن العملاء من شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. يجب على بائعي التجزئة الذين يقدمون منتجات حرفية وخدمات افعلها بنفسك استخدام منصتي YouTube و Facebook بسبب قدراتهم الفائقة على مشاركة الفيديو. من المهم للشركات تعزيز مواقع الشبكات الاجتماعية الخاصة بها.

إن ذكر وسائل التواصل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني هو أيضًا نهج فعال للترويج لمواقع التواصل الاجتماعي للعملاء المستهدفين. يفترض نهج SEO ترويجي جيد آخر إدراج روابط وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بالعمل.

2. عدم الاستماع والاستجابة

يقدم العملاء دائمًا تعليقات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها منظمات الأعمال. من المهم أن تكون إدارة الشركة منتبهة. هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها للتواصل مع العميل ، على سبيل المثال ، Social Mention و Hootsuite. ومع ذلك ، فهي محدودة القدرات. لذلك ، يجب أن يستجيب النشاط التجاري لأية مشاركات بواسطة المستخدمين.

Facebook هو منصة لوسائل التواصل الاجتماعي تمكن الشركات من الاستجابة بفعالية لرسائل العملاء المستهدفين. تواجه الشركات العديد من التحديات عند تقديم الخدمات والمنتجات. تمكن الشبكات الاجتماعية الشركات من إبلاغ العملاء بالمشاكل أو التحديات في عملية العمليات التجارية.

3. الاستبقاء من التجارب

من المهم تجربة عمليات الشبكات الاجتماعية. يمكن للأعمال استخدام طرق مبتكرة للتفاعل مع العملاء. الفيديو المباشر هو ميزة متوفرة على Facebook و Instagram. يحسن التواصل في الوقت الحقيقي بين موظفي الشركة والعملاء. يمكن للشركة إعلام الجمهور المستهدف بمنتج جديد من خلال ميزة الفيديو المباشر.

يمكن للشركات أيضًا استخدام البث المباشر لحملات الترويج لمنتجات Facebook. يجذب البث المباشر جمهورًا كبيرًا لأنه تفاعلي ويستخدم كلمات SEO مناسبة. يُتاح لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي فرصة طرح الأسئلة وطلب التوضيحات. كما تمكن جلسة البث المباشر الأعمال من التعلم من العملاء ، خاصة في مجال تعزيز رضا العملاء.

يمكن لتطبيق SEO في ممارستك تحسين جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لخبراء تحسين محركات البحث استخدام كلمات رئيسية فعالة في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. سينجذب العملاء إلى المنشورات التي تحتوي على معلومات ذات صلة حول فعالية المنتج أو الخدمة.